Voyados Retail Radar 2025 visar att kundkommunikation och lojalitet är två av de viktigaste drivkrafterna för tillväxt inom retail. Rapporten avslöjar hur insikter, personalisering och kanalval påverkar både intäkter och marginaler – och varför rabatter inte längre räcker för att driva försäljning. 

```
  
```
Retail Radar är Voyados årliga rapport **baserad på 440 miljoner transaktioner** i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Den ger en unik inblick i nordiska konsumenters köpbeteende – från vilka som handlar mest (och returnerar mest) till vilka branscher som växer eller tappar. För dig som jobbar med CRM, personalisering och marketing automation är det här insikter som kan göra verklig skillnad i hur du planerar året. 

```
  
```

📊 Ladda ner hela Retail Radar 2025-rapporten [**här.**](https://voyado.com/retail-radar-2025/)

#### Försäljningen ökar – men inte för alla 

2024 visade en total tillväxt i detaljhandeln på 7,4 %, men siffrorna döljer stora skillnader. Den fysiska handeln växte med starka 11,8 %, medan e-handeln faktiskt minskade med 3,7 %. Black Week – länge en favorit för e-handeln – levererade under förväntan. Ett tydligt tecken på att klassiska kampanjer förlorar kraft utan en genomtänkt strategi och bra tajming. 

#### Vem driver tillväxten? 

Kvinnor står för 64 % av omsättningen, men män handlar för högre belopp. Gen Z kliver in med ökad köpkraft, höga förväntningar och en betydligt högre returgrad. De köper färre men dyrare produkter – och förväntar sig en sömlös och relevant köpupplevelse över alla kanaler. 

#### Lojalitetskommunikation ger resultat 

Ett av rapportens mest slående fynd är att **73 % av omsättningen kommer från kunder som får lojalitets- och marknadskommunikation.** De har högre snittorder, lägre returgrad och handlar oftare – dessutom på bättre rabatter. Det bekräftar värdet av datadrivna mejl, SMS och kundklubbar – inte bara som verktyg för engagemang, utan som direkta intäktsmotorer. 

#### Mindre rabatt – mer relevans 

Rabattnivåerna ökade under 2024, men utan att driva försäljningen. Istället visar siffrorna att kunderna i högre grad väntar in rätt erbjudande, vid rätt tillfälle. Det ställer högre krav på datadriven kommunikation, prediktiva insikter och personalisering – med budskap som skapar värde snarare än sänker pris. 

#### Vad betyder det här för dig som jobbar med CRM, personalisering och MarTech? 

- Automatisering behöver kombineras med insikter och tajming. 

- En stark lojalitetsstrategi är lönsam i alla kanaler. 

- Smarta, relevanta budskap ger bättre marginaler än rabatter. 

Voyados rapport är en tydlig påminnelse om att marknadsföring under 2025 inte handlar om att ropa högst – utan att träffa rätt. 

Vill du veta hur du kan göra dina kampanjer och lojalitetsprogram mer lönsamma? Hör av dig – vi hjälper dig gärna att komma igång. 

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Bli inspirerad av artiklar och se tidigare webinarier om aktuella saker inom MarTech, CXM och Marketing Automation. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Retail Radar: Insikterna som hjälper dig träffa rätt – och sälja mer under 2025