Genom att automatisera större delar av din kommunikation så sparar du både tid och resurser samtidigt som det ökar lönsamheten för din e-handel flera gånger om.

Med en ökad grad av automatiserad kommunikation på plats för din e-handel har du möjlighet att ge dina kunder en konsekvent kundupplevelse av ditt varumärke, med personlig och relevant kommunikation baserad på hur de beter sig och vad de är intresserade av. 

De flesta företag lägger mycket av sin kommunikation i olika kampanjer och glömmer bort att allokera tid och resurser till marketing automation - trots att när det görs rätt så kan automatiserade flöden bidra med över 70% av intäkterna som kommer via egna kanaler. 

En annan positiv aspekt av att få till marketing automation är att det kan verka tidskrävande att få på plats, men att det sedan är relativt enkelt att optimera för att passa just dina kunder perfekt. Insikterna ni får kring era kunders beteende är ovärderlig och kan sedan användas i segmentering av tex kampanjer för att boosta kommunikationen ytterligare.

Oavsett om kunderna hittar dig via en annons, organiskt sök eller via en vän, kan du ta vara på den trafik som genereras genom andra marknadsaktiviteter genom att sätta upp marketing automation för att på så sätt få ut så mycket som möjligt av din investering.

Genom att nyttja potentialen i marketing automation hjälper det dig att fånga upp, konvertera och ta hand om de kunder som hittar till dig genom att fokusera på kundupplevelser som ökar möjligheten till långa kundrelationer med återkommande besök.


## Hur börjar man med marketing automation?

Prioritera, och börja med att få en grund på plats. Gör en sak i taget, ni kanske ha en storslagen plan med 100 flöden ni vill implementera. En bra start är att börja med ett **välkomstflöde**, **abandon cart** och **win-back**. Genom att få dessa tre automationer på plats har du täckt upp flera delar i kundresan direkt, och kan känna dig trygg med att kunderna nås av kommunikation från er vid kritiska tidpunkter så att de inte försvinner. Dessa tre automationer är även de som brukar ge störst avkastning, så se till att lägga dom högt på priolistan!

Gör en plan för vilka automationer ni vill ha på plats på både kort och lång sikt. Fundera sedan över vilken prioritet de har genom att utgå från era målsättningar, vad ska kommunikationen bidra till. Tidsplanen påverkas också av vilken kapacitet ni har internt och övrig arbetsbelastning. Kom ihåg att du kommer behöva optimera flödena över tid, och att ingenting är perfekt från början.

### Välj system eller plattform för din kommunikation

Du behöver ha ett marketing automation verktyg på plats för att kunna skicka kommunikation och ha möjligheten att automatisera delar av den. Vad har ni på plats idag och vad har ni för behov framåt? Kan ni arbeta vidare med det verktyg ni har eller behöver ni skaffa något nytt? Det är viktigt att ha en bra grund och MarTech stack att stå på för att ni ska kunna kommunicera på det sätt som ni önskar. Vi rekommenderar alltid att göra en teknisk kartläggning för att få koll på tekniken och hur datan flödar mellan system för att kunna skapa den kommunikation som kunderna förväntar sig. 

Behöver du hjälp med att utvärdera den lösning ni har på plats idag eller hjälpa dig välja nytt, så hjälper vi dig gärna. Läs mer under våra tjänster om [val av MarTech här.](https://www.oculos.se/tjenester/martech)



## 7 flöden för dig som vill lyckas bättre med din e-handel

### 1. Välkomstflöde - En personlig introduktion till ditt varumärke

I takt med att du driver mer trafik till din e-handel har du också möjligheten till att öka antalet prenumeranter som är intresserade av ditt varumärke. En direkt kanal till dina kunder där du kan skapa en personlig kundupplevelse med relevant och träffsäker kommunikation baserad på förstapartsdata som dina kunder delar med dig. 

När en ny besökare väljer att bli medlem eller prenumerera av ditt nyhetsbrev har du möjlighet att ge en introduktion till ditt varumärke med ett välkomstflöde. Det är ett perfekt tillfälle att lyfta de saker som gör er unika, förklara vad kunden kan förvänta sig av dig och din kommunikation och leda kunden till ett första köp med personliga erbjudanden. Kom ihåg att det här är det första intrycket din kund får av ditt varumärke.

Välkomstflödet är extra viktigt då nästan hälften av alla nya prenumeranter öppnar sina välkomstmail, och de har i snitt [400% högre CTR än andra utskick du gör.](https://www.klaviyo.com/blog/welcome-email-examples) 

### 2.	Abandoned cart – Öka lönsamheten

Av de kunder som väljer att påbörja ett köp så kommer i genomsnitt ca 70% att lämna sin varukorg innan de slutför sitt köp. Om du har många besökare som surfar på mobil är siffran så hög som [85% i snitt.](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)

Att fånga upp dessa kunder med ett automatiserat flöde för övergiven kundvagn är både effektivt och lönsamt. Ett email eller sms som påminner om dina övergivna varor i kundvagnen ger ofta bra resultat då öppningsfrekvensen i snitt är cirka 40%, och du kan vinna tillbaka [11% av de kunder som inte slutfört sitt köp ännu](https://www.shopify.com/blog/shopping-cart-abandonment).

### 3.	Uppföljning på köp – Guider, tips och inspiration

Ett köp är inte slutet utan snarare början på en kundrelation. När en kund har handlat av dig kan du förlänga kundupplevelsen genom att följa upp köpet med tips, råd eller inspiration som skapar mervärde. 

Genom att kommunicera proaktivt och exempelvis förklara hur dom tar hand om sin produkt på bästa sätt med skötselråd, eller förklara hur dom kan använda sin produkt med guider eller tips ökar chanserna att din kund blir nöjd.

Det ger inte bara mervärde till din kund utan underlättar också för kundservice om det finns information som du proaktivt kan ge dina kunder som ofta efterfrågas, samtidigt som det skapar en bra kundupplevelse som ökar troligheten för ett återkommande köpt.

### 4.	Tack för ditt köp – Främja kundlojalitet

Ibland är det så enkelt som att säga tack. Ett flöde som tackar din kund för deras köp hjälper till att bygga förtroende och kundlojalitet. Genom att uppmärksamma de kunder som valt att handla hos dig med ett personaliserat tackmail som visar din uppskattning får dem att känna sig uppmärksammade, utan att kommunikationen är påträngande då det är en naturlig del av transaktionen.

En kommunikation som inte har något annat syfte än visa din uppskattning till den kund som valt just ditt varumärke. Ett tack kan räcka en lång väg.

### 5.	Födelsedagsautomation – Personaliserad kommunikation

Med informationen du samlar in från dina kunder har du möjlighet att skapa automatiserade flöden som samtidigt ger dom en unik och personlig kundupplevelse.

Genom att gratulera dina kunder på födelsedagar blir relationen mer personlig, antingen genom att du uppmärksammar deras dag eller ger dom ett erbjudande med en specifik rabatt, gratis frakt eller möjlighet till exklusiva lanseringar. 

Beroende på vilken information du har valt att samla, och vilka samtycken som du har fått för att använda den, kan du självklart skapa andra personliga automationer på exempelvis namnsdagar, årsdagar eller andra högtider som är betydelsefulla för din kund. Ett ganska enkelt men betydelsefullt sätt att visa att du känner dina kunder och uppskattar dom.

### 6.	Win-back

När dina kunder slutar handla hos dig och blir inaktiva kan det bero på flera saker.  Det är viktigt att du segmenterar din kundbas för att kunna kommunicera specifikt med dina inaktiva kunder eftersom de inte har varit mottagliga för din övriga kommunikation.

Genom ett win-back flöde kan du istället kommunicera med syftet att vinna tillbaka dom genom att säga att du saknar dom, ge ett personligt välkommen-tillbaka erbjudande eller liknande.

Om det visar sig att din kund fortfarande inte skulle vara intresserad är det läge att avsluta kontakten då det inte finns något värde i att upprätthålla relationen, och den snarare riskerar att leda till irritation och negativa uppfattningar om ditt varumärke.

### 7.	Recensioner

Följ upp hur dina kunder upplevde sin köpupplevelse genom att be om feedback. Dina kunder kan ge dig värdefulla insikter om vad dom skulle vilja se mer av från dig som varumärke, eller kanske bara berätta att dom är nöjda med det dom handlat hos dig. Oavsett är det en möjlighet till att få höra vad dina kunder tycker och känner och hjälper dig att ta han om kundrelationen. 

Många företag idag använder sig av olika verktyg för reviews för att på det sättet stå ut från konkurrenterna och påverka nya kunder att välja just dom. Många konsumenter tittar på reviews och ratings innan de väljer att handla från ett nytt varumäre.

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Marketing Automation för e-handel – 7 Flöden du bör ha på plats