För email marketing finns det många riktlinjer att ta hjälp av för att öka effekten av sin email marknadsföring. Den här artikeln om Best practice bygger på data som publiceras av de största aktörerna som sammanställer alla utskick från miljontals avsändare i olika branscher för att se vad som ger bäst resultat.

Självklart får man anpassa sig efter sitt budskap, sin målgrupp och sin bransch men dessa riktlinjer är det som ger genomsnittligt bäst effekt.

Email som du skickar ut i marknadsföringssyfte bör alltid innehålla ett par olika komponenter och utformas efter vissa riktlinjer för att ge bästa effekt:

#### Header
Högst upp ligger headermodulen, där kommuniceras avsändaren med logga + länk till hemsidan.

#### Footer
Ska ligga i slutet av mailet och ska kommunicera fysisk adress och möjlighet till att avregistrera sig för fortsatt kommunikation.

#### Subject line
Bör inte innehålla fler än 30-50 tecken (4-7 ord) och på ett intresseväckande och tydligt sätt beskriva vad mailet handlar om. Här finns det många ”do´s & dont´s” kring emojis och olika tecken man bör undvika, som kan skilja sig åt beroende på vilken målgrupp di skickar till.

#### Preview text
Följer upp subject line och bör hållas inom 35-150 tecken, lägg den viktigaste informationen tidigt då många mailapplikationer + mobilversioner klipper innehållet. 


När du skapar innehållet i ditt mail finns det också mycket hjälp att hämta för hur man gör det på ett så effektivt sätt som möjligt. Självklart måste du utgå från dina läsare då du känner din målgrupp bäst, men dessa tips kan hjälpa dig en bra bit i rätt riktning.

#### Konsekvent design och struktur
Skapa en template som används återkommande för att mottagare ska känna igen sig i uttrycket och hur man navigerar i innehållet. Ger också möjlighet att enklare kunna A/B testa mindre förändringar för att kunna optimera över tid.

#### Balans mellan text och bild
60% text, 40% bilder är en riktlinje att utgå ifrån. Att ha mer bild än text kan påverka både engagemang och leveransbarhet negativt. Innehållet i ett mail bör därför innehålla ca 60% text för att skapa engagemang, och alt-text på de bilder som används. 

#### Font
Använd max 2-3 olika fonter. Blanda inte fler fonter då det påverkar läsbarheten negativt. För att optimera läsbarheten på mobil bör storleken på font vara 15-16px.

#### Mobile friendly
Använd alltid responsiva mallar när du designar dina mail, de flesta läser sina mail på mobilen. Om du är osäker på hur just dina kunder beter sig så se om din email plattform kan ta fram data kring mottagarna.

#### Budskap och uppmaning
Fokusera på ett huvudbudskap, med en tydlig uppmaning. För att öka CTR och engagemang hos mottagare bör innehållet vara fokuserat kring ett budskap, med en tydlig CTA för mottagaren att agera på. Generellt sett påverkas engagemanget negativt ju fler alternativ som finns i mailet. För kampanjutskick får man givetvis anpassa innehållet då det är nödvändigt att exempelvis kommunicera olika produktkategorier.

#### Fet text för centrala budskap
Ett enkelt sätt för att framhäva det centrala budskapet och öka läsbarheten är att **fetmarkera det**.

#### CTA
För Call-to-Action bör du använda en uppmaning per mail I led med huvudbudskapet, och låt CTA ligga ”Above the scroll” så att det framgår för mottagaren utan att behöva scrolla. 

#### “Above the scroll”
Kommunicera värde och möjlighet direkt vid öppning. Huvudbudskapet och CTA ska framgå utan att mottagaren ska behöva scrolla, direkt vid öppning av mailet. 

#### A/B testa och optimera
Tydliga budskap, design och CTA´s gör det också enklare att A/B testa olika versioner av ditt mail.


Optimera så att dina mail kommer dit dom ska. Leveransbarhet, eller ”deliverability” betyder helt enkelt hur bra dina mail levereras till en inbox. Det finns flera saker som påverkar detta:

#### Avsändare
Avsändare består av två olika delar, det ena kallas för ”sender name” och är oftast företagets namn som visar vem mailet kommer ifrån. Den andra delen är ”from name” vilket betyder den adress som mailet skickas ifrån. Bör inte vara no-reply då det kan uppfattas som en envägskommunikation utan gärna en adress som representerar den typ av budskap som skickas. Varumärket bör stå som avsändare så att mottagaren känner igen vem som har skickat. Utöver det bör mailadressen vara möjlig att svara på, och gärna innehålla en relevant person eller del av organisationen innan @domännamnet.

#### Header + Footer (*CAN- SPAM ACT)
Enligt CAN-SPAM ACT (amerikansk lagstiftning) behöver header och footer innehålla information som gör det möjligt för email servrar att identifiera mailen som pålitliga med en verklig avsändare och inte SPAM, Bot eller liknande. Headern måste innehålla logga med länk till företagets webbplats, medan footern behöver innehålla en fysisk adress samt möjlighet till avregistrering.

#### Bounce rate
Det finns två olika typer av ”bounce”. Det som kallas för ”hard bounce” är när mail skickas till en felaktig eller inaktiv mailadress. ”Soft bounce” indikerar att mottagarens inbox är full, eller att mailet fastnat i spam-filter.
Allt under 2% är accepterat, och ska inte ha någon negativ effekt på leveransbarheten. Allt över 2 % kan skapa problem och bör ses över, och över 10% är varningsflagg och listan bör inte användas igen innan den är kvalitetssäkrad. 

#### Open rate
Genomsnittlig benchmark för open rate över alla industrier är ca 20%. 
Vid 15% open rate bör kommunikationen ses över då det indikerar att mottagare inte är engagerade i varumärket eller innehållet.
Om det understiger 10% kommer det kunna påverka leveransbarheten då det kan flaggas som spam.

#### Kurera maillista
Det är viktigt att se över sin lista med kontakter som man skickar till för att hålla en hög datakvalité. Om det finns kontakter som inte är engagerade i ditt innehåll kan det vara bra att se över om dom kan tas bort – varken du eller din kontakt tjänar på att skicka mail som aldrig öppnas. Några punkter du kan följa för att kurera din lista:

- GDPR och samtycke, rätt kommunikation till de individer som signat upp sig
- Hålla datakvaliten hög, rensa bort emailadresser som bounceat
- Dela upp utskick i mindre ”batcher” vid oklar datakvalité
- Definiera aktiv / inaktiv kund (?) för att rensa bort de som ej öppnat x antal mail / x månader
- Flöde för inaktiva prenumeranter för att återaktivera
- Ta bort inaktiva medlemmar kontinuerligt


Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Email Marketing - Best Practice

Ett emails olika delar

Innehåll & struktur

Leveransbarhet - Deliverability