Kunder har idag höga förväntningar på hur företag bör kommunicera. För att lyckas med att möta dessa förväntningar så krävs en bra MarTech stack som grund. Carsten Moe, senior rådgivare hos Oculos delar med sig av sina bästa tips på vad du ska tänka på när du upphandlar, implementerar och använder din kommunikationsplattform. 

## Innan du väljer plattform

### 1. Ta fram en strategi för din marknadsföring

Innan du väljer rätt lösning för dig behöver du ha en strategi för hur du vill kommunicera – både operativt och tekniskt. Strategin lägger en grund för var ni är på väg i framtiden och de val du bör ta för att nå dit. Så innan beslut tas, bestäm dig för: 

-	Hur vill du öka lojalitet och ROI? 
-	Ska du ha en kundklubb, ett bonusprogram eller en hög grad av automatiseringar?
-	Vad vill du uppnå? Sätt mätbara mål. Och gör en nollmätning så att du kan mäta resultatet i framtiden och få svar på om du får igen den investeringen du gjort. 
-	Baserat på detta, hur behöver IT-arkitekturen utformas för att du ska kunna realisera dina mål? 

### 2. Förstå hur data flödar mellan olika system

Förstapartsdatan du sitter på från dina kunder är guld värd. Och har du förståelse för i vilka system din kunddata finns och kontroll på hur datan hänger samman och kan förflytta sig mellan systemen så blir det enkelt att hitta den perfekta lösningen för dig. Du behöver också ha GDPR i åtanke utifrån vilka samtycken som hämtas in och hur de tekniskt hanteras av era olika system så at ni alltid vet att ni kommunicerar på det sätt som era kunder önskar sig.
Några frågor att fundera på:

-	Var samlas kunddata in? 
-	Hur hänger de olika systemen som innehåller kunddata ihop? 
-	Hur kan data förflyttas från ett system till ett annat för att till exempel trigga kommunikation? 
-	Hur kan data förflyttas från ett system till ett annat för att trigga kommunikation och marknadsföring?

### 3. Vilka olika tekniska miljöer påverkas av ditt val?

Både interna och externa tekniska miljöer påverkas av hur du vill använda din kunddata för marknadsföring. Involvera rätt personer internt som kan hjälpa till att hitta rätt information och svara på frågor kring vad som är möjligt utifrån era tekniska förutsättningar. Har du de resurser du behöver inhouse eller behövs hjälp utifrån? Kom ihåg att alla på den tekniska sidan måste ha en god förståelse för marknadsföring och en strategi för hur du vill bygga din kommunikation. Nyckeln för att lyckas ligger i att den tekniska infrastrukturen supporterar den vision och de mål som satts för hur ni vill kommunicera i framtiden. 

## Implementering av ny teknisk lösning

### 4. Planera implementeringen ordentligt

När du har valt en ny teknisk lösning behöver du planera noga inför en implementation.  Och låt det ta den tid som behövs – den tiden du lägger i planeringsfasen får du garanterat igen i slutet. Noggrann planering gör det också enklare att lösa eventuella problem som dyker upp. 

### 5. Inkludera alla i planeringen

Det kan handla om kundservice, IT, marknadsavdelningen, sälj och tredjepartsleverantörer bland andra. Bygg en kultur som uppmuntrar att dessa pratar ihop sig – och inte arbetar i silos. Kanske behöver du ändra på sättet ni samarbetar? Ett gott samarbete mellan alla involverade minskar risken för konflikter och är kritiskt för att lyckas. En ny teknisk lösning med syfte att förändra sättet ni kommunicerar kommer kanske även innebära nya arbetssätt och processer. Att involvera alla som kommer bli berörda efter att projektet är klart redan från början ger en högre förståelse för vad syftet är och varför förändring är nödvändig. 

### 6. Ha en teknisk projektledare på plats

För att projektet ska fungera så bra som möjligt, se till att ha en projektledare med god teknisk förståelse för kommunikationsplattformar som koordinerar alla inblandade parter. Det behöver vara en person med god förståelse för affären och vad det är du önskar uppnå och som kan säkerställa att projektet går framåt. Saknar du denna kompetens internt lönar det sig att ta in en extern projektledare. 

## Drift av en ny teknisk plattform

### 7. Tillgång till de rätta resurserna

När det gäller den dagliga driften behöver du allt från design och text till operativa resurser – marketing operations, analys och IT. Innehållet ska ju träffa målgruppen, se bra ut och vara rätt uppsatt. När det är på plats ska det analyseras och optimeras för att nå rätt effekt. Det är många som glömmer bort att rusta organisationen för det som kommer efter att implementationen är färdig – kanske kommer de krävas helt nya roller och kompetens?

### 8. Rätt teknisk support

Du behöver en duktig teknisk partner som vet hur plattformen du valt fungerar, vilka möjligheter som finns och som snabbt kan åtgärda problem som kan uppstå. För någon gång kommer det att ske någonting, och har du otur så är det vid ett olägligt tillfälle. Om du ska skicka ut kommunikation i anslutning till Black Week och något går snett – se till att du har en teknisk partner som är snabb, uppdaterad och ser till att ditt budskap når ut. 

### 9. Plan för vidareutveckling

Lägg en plan för vidareutveckling och se till att den nya lösningen är skalbar. Det handlar om att se nya möjligheter för att skapa framtidens kommunikation, lojalitetskoncept eller kundklubb. I det arbetet blir också den tekniska partner du har valt en viktig pusselbit. Planera i faser så blir planen enklare att genomföra.

#### Oculos hjälper dig med MarTech

Visste du att Oculos har driftat och utvecklat lojalitetsprogram och dialogstratgier för kunder i mer än 20 år? Vi har både operativa och tekniska resurser som är experter på flera MarTech-lösningar.  I samarbete med våra rådgivare och operativa resurser hjälper vi dig att optimera din kommunikation och dina aktiviteter – Vi hjälper dig med allt från att utveckla rätt strategi och välja den bästa lösningen för dig till drift av plattformen och uthyrning av tekniska projektledare. Det är bara att höra av sig så hjälper vi dig med det du behöver, avslutar Carsten.

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

9 tips för att lyckas med MarTech (marketing technology)